Als onderdeel van het onderzoek naar vertrouwen en conflict heeft mijn collega verschillende experts geïnterviewd over hun definitie van vertrouwen, hoe het wordt opgebouwd, welke rol conflict speelt en welke impact dit alles heeft binnen organisaties. Daarbij kwamen een aantal interessante thema’s naar voren.
Vier kenmerken van vertrouwen
Het eerste kenmerk is dat vertrouwen vele dimensies kent. Afhankelijk van wie je het vraagt, identificeren experts tussen de drie en acht factoren die samen vertrouwen vormen. Ons eigen onderzoek heeft twee kernvragen geïdentificeerd, en onlangs heeft Nate Regier daar een derde aan toegevoegd.
Het tweede kenmerk is dat betrouwbaar zijn en anderen vertrouwen niet hetzelfde zijn. Stephen M.R. Covey zei eens: “Onze organisaties zitten vol betrouwbare mensen die elkaar niet vertrouwen.”
Het derde kenmerk is dat mensen vertrouwen op verschillende manieren ervaren en definiëren. Daarom levert de Gulden Regel “Behandel anderen zoals je zelf behandeld wilt worden” niet altijd het gewenste effect op.
Deze drie thema’s hoor ik vaak terug in gesprekken met experts. Maar één, minder vaak genoemd maar intrigerend thema, duikt steeds vaker op in het onderzoek. Vertrouwen begint met jezelf vertrouwen. Dat klinkt misschien tegen intuïtief, want de meeste mensen definiëren vertrouwen op basis van wat anderen moeten doen of zijn. Vraag iemand wat nodig is om iemand te vertrouwen, en je krijgt meestal een lijstje van gedragingen of eigenschappen die de ander zou moeten vertonen. Maar slechts weinigen herkennen de cruciale rol van zelfvertrouwen in het opbouwen van wederzijds vertrouwen.
Wat is zelfvertrouwen?
Zelfvertrouwen betekent dat je vertrouwen hebt in je vermogen om jezelf te reguleren en kalm te blijven onder druk. Collega en onderzoekspsycholoog Rob McKenna heeft baanbrekend onderzoek gedaan waaruit blijkt dat zelfbeheersing een van de belangrijkste drijfveren van vertrouwen in leiderschap is. Zelfvertrouwen houdt ook in dat je bereid bent om volledige verantwoordelijkheid te nemen voor je eigen gevoelens en anderen niet te beschuldigen van hoe jij reageert op hun gedrag. Het betekent dat je verantwoordelijkheid neemt voor je gedachten, inclusief de verhalen die je jezelf vertelt over de intenties van anderen. Ook neem je verantwoordelijkheid voor je gedrag, zelfs wanneer iemand je teleurstelt nadat je hem of haar vertrouwde.
Daarnaast vraagt zelfvertrouwen dat je voldoende vertrouwen hebt in je eigen waarde, zodat je niet toestaat dat het gedrag van anderen bepaalt wie jij bent. En dat je vertrouwen hebt in je vermogen om het volgende gesprek te voeren, en daarna nog één, zelfs als je teleurgesteld of ontmoedigd bent.
Vertrouwen en leiderschap
Als leider: ontwikkel je voldoende zelfvertrouwen om een betrouwbare leider te zijn die ook anderen durft te vertrouwen? Compassionate Accountability® vormt hiervoor de basis. Het begint met het behandelen van jezelf en anderen als waardevol, capabel en verantwoordelijk.
Een extra tip: conflicthantering is een van de belangrijkste vaardigheden voor het opbouwen van vertrouwen. Hebben jouw leiders een vast stappenplan voor het omgaan met conflict? Wij helpen je graag verder.
Artikel van Nate Regier, https://www.next-element.com/resources/blog/trust-starts-with-trusting-yourself/
“Copyright 2022 Next Element Consulting, LLC. All rights reserved.”
