Onlangs keek ik het eerste seizoen van Doc, een medische dramaserie. De serie draait om Amy Larson, een zeer bekwame arts die na een auto-ongeluk een hersenletsel oploopt. Hierdoor verliest zij haar herinneringen aan de acht jaar voorafgaand aan het ongeluk.
En daar zit een interessante wending.
Voor het ongeluk stond Amy bekend als een uitzonderlijk goede arts. Haar medische kennis was indrukwekkend en haar vakinhoudelijke prestaties werden breed gerespecteerd. Tegelijkertijd stond ze bekend om haar slechte omgang met mensen. Ze was afstandelijk, kritisch, verbitterd, weinig ondersteunend en emotioneel nauwelijks beschikbaar. De relatie met haar dochter was beschadigd en ook collega's vonden het moeilijk om met haar samen te werken.
Ondanks deze eigenschappen werd zij benoemd tot hoofd van de afdeling Interne Geneeskunde. Niet vanwege haar leiderschapskwaliteiten, maar vanwege haar technische deskundigheid. Iets dat we ook vaak zien gebeuren in organisaties.
Mensen groeien vanuit hun technische vakkennis naar een leidinggevende rol, terwijl hun gedrag richting anderen niet optimaal is. Vaak worden slechte communicatieve vaardigheden, een gebrek aan empathie of beschadigde werkrelaties door de vingers gezien omdat iemand goed is in zijn vak.
De kosten hiervan zijn vaak groter dan we denken. Beschadigde relaties, verlies van vertrouwen, onnodig drama, frustraties en veel verspilde energie.
Na haar ongeluk verandert Amy volledig.
Haar medische kennis is gebleven, maar haar houding naar anderen is fundamenteel veranderd. Ze is nieuwsgierig, empathisch, toegankelijk, betrokken en zorgzaam. Zelf begrijpt ze niet hoe ze in die acht jaar zo verbitterd heeft kunnen raken. Haar collega's hebben moeite om te geloven dat deze "nieuwe Amy" echt is.
Als we hiernaar kijken vanuit de bril van Compassionate Accountability®, dan zouden we zeggen dat Amy vóór het ongeluk haar Compassie Mindset had uitgeschakeld. Ze behandelde mensen niet als waardevol, capabel en verantwoordelijk. Na het ongeluk lijkt het alsof de schakelaars weer zijn aangezet.
Ze behandelt mensen als waardevol doordat ze luistert, uitgaat van positieve intenties, empathie toont en zich oprecht verdiept in wat belangrijk is voor anderen. Ze denkt na over de impact van haar gedrag en neemt de tijd om mensen echt te leren kennen.
Ze behandelt mensen als capabel doordat ze actief om input vraagt, verschillende perspectieven onderzoekt en haar eigen ego opzij zet wanneer anderen met betere ideeën komen. Ze blijft leren en geeft anderen erkenning voor hun bijdrage.
Ze behandelt mensen als verantwoordelijk doordat ze eigenaarschap neemt voor haar eigen gedrag, duidelijke afspraken maakt, mensen aanspreekt zonder hen aan te vallen en haar excuses aanbiedt wanneer ze fouten maakt.
Wat interessant is, is dat Amy hierdoor niet alleen betere relaties opbouwt met patiënten en collega's, maar ook effectiever is in haar werk als arts.
- Omdat ze compassie toont, vertellen mensen haar meer. Daardoor krijgt ze informatie die cruciaal is voor diagnoses en behandelplannen.
- Omdat ze anderen betrekt bij de zorgverlening, neemt het probleemoplossend vermogen van het team toe.
- Omdat ze mensen aanspreekt met respect in plaats van met kritiek, nemen zij meer verantwoordelijkheid en zetten ze zich meer in.
Compassionate Accountability maakt technische deskundigheid effectiever.
Net als Amy dragen wij allemaal ervaringen met ons mee die invloed hebben op hoe we naar anderen kijken. Teleurstellingen, conflicten, wantrouwen, pijnlijke ervaringen of situaties waarin we gekwetst zijn geraakt.
Soms zorgen die ervaringen ervoor dat we ons afsluiten, cynischer worden of minder vertrouwen hebben in anderen. Daardoor nemen we genoegen met compromissen. We laten oude ervaringen bepalen hoe we vandaag leidinggeven, samenwerken of communiceren. Maar leiderschap is veel meer dan goed zijn in je vak.
Leiderschap betekent ervoor kiezen om je Compassie Mindset aan te zetten. Om jezelf en anderen te blijven zien als waardevol, capabel en verantwoordelijk.
Dat is uiteindelijk het verschil tussen competent zijn en werkelijk effectief zijn.
Compassievolle groet,
Monique Bruil
“Copyright 2022 Next Element Consulting, LLC. All rights reserved.”
