Tijden van druk maken leiderschap zichtbaar.
In situaties met veel spanning zoals reorganisaties, ontslagen, het beëindigen van een dienstverband, publieke fouten, financiële tegenvallers of veiligheidsincidenten verandert er niets aan de principes van compassievolle verantwoordelijkheid. We blijven leidinggeven vanuit openheid, vindingrijkheid en standvastigheid.
Wat wel verandert, is de intensiteit van emoties. En als we niet begrijpen hoe emoties werken, nemen ze ongemerkt de regie over.
Laten we beginnen bij de basis.
Emoties zijn niet de vijand, maar ze zijn wel krachtig. Het zijn biologische signalen, snel, automatisch en bedoeld om ons te beschermen. Wanneer we een bedreiging ervaren, schakelt ons brein over naar een overlevingsstand. De bloedtoevoer verschuift richting het limbisch systeem. Stresshormonen toenemen en de neocortex, het deel van het brein dat verantwoordelijk is voor redeneren, taal en complexe besluitvorming, krijgt minder zuurstof.
Dat is het moment waarop vechten, vluchten, bevriezen of aanpassen het overneemt.
In situaties met veel spanning is dit van groot belang. Wanneer we emoties ongecontroleerd hun gang laten gaan:
- reageren we impulsief in plaats van bewust;
- vervallen we in schuld geven of vermijden;
- gaan we controleren of trekken we ons terug;
- beschermen we ons ego in plaats van onze relaties.
Compassionate Accountability® helpt ons om emoties te reguleren en effectief in te zetten. En emotieregulatie is de toegangspoort tot effectief leiderschap.
- Openheid vraagt om zelfbewustzijn.
- Vindingrijkheid vraagt om nieuwsgierigheid.
- Standvastigheid vraagt om stabiliteit.
Geen van deze eigenschappen is goed toegankelijk wanneer ons brein zich in een bedreigde toestand bevindt.
Een leider met weinig emotieregulatie zal in een crisissituatie bijvoorbeeld:
- slecht nieuws bot en defensief brengen;
- oogcontact vermijden of gesprekken afraffelen;
- star, afstandelijk en overdreven feitelijk worden;
- doorslaan naar overmatige excuses en onduidelijkheid.
Een leider met sterke emotieregulatie:
- neemt de tijd voordat hij reageert.
- benoemt de werkelijkheid, inclusief wat mensen voelen, zonder te dramatiseren.
- blijft gegrond wanneer anderen escaleren.
- combineert zorg en duidelijkheid tegelijkertijd.
Dit verschil verandert alles.
Vertrouwen bouw je vóór de crisis.
Iets wat veel leiders pas laat ontdekken is dat de manier waarop slecht nieuws wordt ontvangen, vaak minder te maken heeft met het nieuws zelf maar met de relatie die eraan voorafging.
Wanneer je consequent mensen verantwoordelijk houdt vanuit verbinding, kan zelfs het slechtste nieuws met waardigheid worden ontvangen.
Je kunt zeggen:
"Deze functie komt te vervallen."
"We hebben besloten om afscheid van je te nemen."
"We hebben een grote fout gemaakt."
"De resultaten zijn niet wat we hadden gehoopt."
Mensen kunnen dan nog steeds teleurgesteld, verdrietig of gefrustreerd zijn. Maar zullen zich minder snel verraden voelen.
Waarom?
Omdat ze je intenties en consistentie vertrouwen.
Omdat ze weten dat compassie en verantwoordelijkheid in jouw leiderschap onlosmakelijk met elkaar verbonden zijn.
Vergelijk dat eens met relaties waarin vooral verantwoordelijkheid aanwezig is en weinig compassie.
Wanneer leiders zich bijna uitsluitend richten op resultaten, normen en prestaties zonder relationele verbinding:
- voelt feedback als een aanval;
- voelt verandering als straf;
- voelt slecht nieuws persoonlijk;
- voelt conflict onveilig.
Als compassie aanwezig is zonder verantwoordelijkheid:
- vervagen grenzen.
- worden verwachtingen onduidelijk.
- voelen beslissingen onvoorspelbaar.
- wordt toegeven vaak de standaardreactie.
In beide gevallen neemt vertrouwen af.
Hoe pas je Compassionate Accountability® toe als emoties oplopen?
Reguleer jezelf voor je communiceert.
Wanneer je zelf geëmotioneerd bent, neem dan een pauze. Je kunt anderen niet helpen wanneer je zelf ontregeld bent.
Benoem wat waar is.
Duidelijkheid vermindert dreiging. Vermijden of dingen mooier maken dan ze zijn, vergroot spanningen. Directheid is compassievol wanneer deze gepaard gaat met respect. Benoem niet alleen de feiten, maar ook de gevoelens die aanwezig zijn.
Scheid gedrag van identiteit.
Verantwoordelijkheid gaat over gedrag en impact, niet over iemands karakter.
Blijf verbonden met waardigheid.
Zelfs wanneer de gevolgen groot zijn, blijft de waarde van de persoon onaangetast.
Verwacht emoties en wees er niet bang voor.
Tranen, boosheid en stilte zijn menselijke reacties. Ze betekenen niet dat je iets verkeerd hebt gedaan.
Blijf zorgzaam, ook na het gesprek.
Volg op. Vraag hoe het gaat. Verdwijn niet nadat het moeilijke gesprek voorbij is.
Hier worden openheid, vindingrijkheid en standvastigheid zichtbaar gedrag in plaats van abstracte idealen.
Conflict onder druk.
Conflict tijdens situaties met veel spanning is onvermijdelijk. De belangen zijn groter en de potentiële dreiging is sterker aanwezig.
Leiders die weinig bewustzijn hebben van emoties vergroten conflicten vaak doordat zij:
- defensief reageren;
- meningsverschillen zien als gebrek aan loyaliteit;
- hun eigen emoties projecteren op anderen;
- nog meer controle proberen uit te oefenen.
Leiders die emoties begrijpen, doen iets anders.
- Zij herkennen dat weerstand vaak een uiting van angst is.
- Luisteren naar de onvervulde behoefte achter de reactie.
- Benoemen spanning rechtstreeks in plaats van deze te vermijden.
Daardoor wordt conflict verhelderend in plaats van schadelijk.
De ultieme leiderschap test.
Het is gemakkelijk om over waarden te praten wanneer alles rustig is.
De echte test is of compassie en verantwoordelijkheid ook onlosmakelijk verbonden blijven wanneer de druk toeneemt.
- Kun je duidelijke grenzen stellen zonder hard te worden?
- Kun je consequenties bespreken zonder je zorg voor mensen terug te trekken?
- Kun je emotioneel stabiel blijven wanneer anderen dat niet zijn?
- Kun je de moeilijkste waarheid uitspreken op een manier die waardigheid behoudt?
Wanneer dat lukt, groeit vertrouwen juist tijdens moeilijke omstandigheden. Het vermogen om met emoties om te gaan bepaalt je succes.
De kracht van Compassionate Accountability® wordt alleen maar groter tijdens een crisis.
Leiders die begrijpen hoe emoties werken, zijn in staat echt impact te maken.
Compassievolle groet,
Monique Bruil
Artikel van Nate Regier, https://www.next-element.com/resources/blog/using-compassionate-accountability-in-high-intensity-moments/
“Copyright 2022 Next Element Consulting, LLC. All rights reserved.”
